我投诉该公司
来源:    发布时间: 2018-08-22 13:49    次浏览   

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投诉情况:因为网上订房被深圳一旅游公司欺诈问题,我就此事于2015-08-27 日网上向深圳市市场和质量监督管理委员会咨询举报投诉平台进行投诉,投诉编号201508276787,后得到答复如下:咨询举报中心 结案时间 2015-08-31 10:55:44 您好:根据《关于调整我市旅游质量监督管理体制的通知》(深编[2012]8号)规定,市文体旅游局统一负责全市旅游质量的投诉、调解和执法工作。关于您反映的旅游投诉问题,建议向市文体旅游局反映,电话:0755-12301。感谢您对我们工作的支持!深圳市市场监督管理局 于是我在2015-09-13向深圳市文体旅游局网上提交咨询投诉,编号为:20150913-9933-3212436,投诉后一直未得到回复。后2015-09-25,我向深圳市政府信箱网上提交咨询投诉督促回复处理情况后,终于在2015-10-8日手机收到来自深圳市文体旅游局曾先生的短信,后我据短息发回的号码大电话过去询问,对方说该投诉单位(深圳市老虎猫国际旅行社有限公司 ?注册号:440301106282790 )为有照无证单位,网上订房的事不归旅游局管,应该还是市场和质量监督管理委员会负责的?! 这是两个部门踢皮球啊??! 到底该谁管,请求上级部门予以督促。我上当受骗就是要讨个说法,深圳市老虎猫国际旅行社有限公司太不负责任了,这种不负责任的欺诈行为难道没人管吗? 附投诉信息: 本人8月日本自助游,7月中旬经咨询淘宝天猫店“深圳老虎猫旅游”东京住宿问题,咨询当时强调我们带了小孩请务必保证酒店干净卫生安静安全。当时该店给我推荐上野公园迅捷酒店candeo hotels uneo park后我上该酒店官网浏览了一下http://ueno.candeo-hotels.com/,图片宣传感觉还可以。遂同意。 当时卖家发给我一个链接,叫我拍下酒店淘宝订单号为1108148853876775,合计3900元8月21-8月26计5晚住宿,我一看该链接显示是新宿华盛顿酒店,与约定不符,遂询问,卖家表示你只管按这个拍,价格是一样的,实际约定入住酒店的具体订单拍下后回会传我。 后我按卖家所说拍下订单。 8月21号13:00过后我们到达该上野公园迅捷酒店,酒店要求15:00过后才能入住,于是我们先出去游玩,因我们之前在大阪京都等地已住过差不多价位的酒店,感觉都很满意,因此当时是一百个放心,没想到这个酒店内部这个差。8月21日差不多6点pm的时候,我们再次回到酒店,先前台办理了入住手续,住5楼(519or521记不清了),后打开房间发现该酒店房间卫生状况及其糟糕,床单墙壁电视机桌面都有灰尘或污渍,当下跟酒店沟通,后来换了一个房间(524)还是如此,酒店方面表示已无别的房间,这儿房间都是差不多的,当下我们懵了,因日本酒店卫生状况如此糟糕恐怕也不多见。于是我们旺旺跟淘宝卖家沟通并打了几通电话,希望能退房,卖家表示无能为力无法提供帮助,你们的的订单上有条款是预订不能退款的。反正就说已经入住,有问题你们自己去协商,死活不同意退款或退房,.......上当了,前面预订根本就没说过这事,愤慨无奈…… 因已是晚上19~20点的样子,人在日本,通讯网络都不是很方便,后我们商量了一下决定将就一晚,明天退房另找住宿。作出这个决定后,一方面我们立即打电话给淘宝卖家告知,另一方面我们也跟酒店前台咨询了一下,前台人员一个劲说对不起,表面还是非常客气,还说退房我们酒店是没问题的,随便你们退不退,因为钱还没打到我们帐上之类的话。不管了,我们一早办了退房住到重新预订的一个酒店,差不多价位简直是天壤之别啊! 回来我就开始进行淘宝维权,目前淘宝给我的反馈是..因日本方面不肯退款,深圳市老虎猫国际旅行社有限公司也不肯退款,我曾打电话问深圳市老虎猫国际旅行社有限公司日本方面具体联系方式联系人,想自己去询问一下日本方面的措辞,被旅游公司工作人员以商业机密为由拒绝。 对此,我也想从政府途径发起维权: 深圳市老虎猫国际旅行社有限公司 ?注册号:440301106282790 ,法定代表人:张利娟 登记机关:深圳市市场监督管理局光明局 成立日期:2012年5月31日 联系电话 张总18570361616; 淘宝网店联系方式微信号码:18675553469 手机号18675553469 微信群聊:18676299481 1、按上述过程,订房合同应以实际约定入住酒店的合同为准(英文的那份,无订单不可取消退订条款),淘宝链接订单只起到支付同等价格的作用。我投诉该公司,这是通过这种方式,恶意坑蒙拐骗欺诈消费者,需承认错误向我道歉。 2、因我们实际只入住了一晚,要求深圳市老虎猫国际旅行社有限公司扣除一晚房钱780元 退还我人民币3120元. 谢谢!

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